Ошибку может вернуть информационная система CDEK при расчете стоимости отправки с вашими параметрами (тариф, место отправления, габариты и вес товаров в корзине).
Покупатель эту ошибку не видит — ему просто не показывается вариант доставки, по которому от калькулятора CDEK получена эта ошибка. Для каждой настроенной доставки (тарифа) мы запрашиваем отдельно стоимость отправки. Соответственно если получена ошибка только по одному тарифу, то остальные будут доступны в корзине для выбора. Причин, по которым информационная система CDEK возвращает ошибку — может быть несколько:
1. Слишком большие габариты или вес товаров в корзине.
При расчете приоритет имеют габариты/вес товаров из каталога, если в настройках интеграции в поле «тип измерений» выбраны средние габариты — они будут использованы при расчете для товаров, у которых в каталоге габариты/вес не указаны; если же в поле «тип измерений» выбраны максимальные габариты отправления — они будут использованы, если в корзине есть хотя бы один товар, не имеющий габаритов/веса. Для товаров, созданных не через каталог, всегда используются габариты/вес из настроек интеграции.
2. Использование тарифа с ограниченной зоной действия.
Например, покупатель из Санкт-Петербурга, а вы используете тариф 234, который согласно справке CDEK действует по направлениям из Москвы в подразделения CDEK, находящиеся за Уралом и в Крым.
3. Технические проблемы на стороне CDEK. Бывает, что корректный запрос (с подходящими габаритами и тарифом) завершается ошибкой.
О точной причине возникновения ошибки нужно спрашивать в техподдержке CDEK, прикладывая к заявке запрос (выводится сразу после ошибки в журнале ошибок доставок) и его время.