Отзывы покупателей – один из ключевых факторов успеха на любом маркетплейсе. И Wildberries не исключение. Отзывы оказывают влияние на ранжирование в поиске, делают товар привлекательнее для потенциальных покупателей и повышают их лояльность к продавцу, а также делают товар более заметным для  для алгоритмов поиска по товарам «Яндекса» и Google-покупок.
С недавнего времени селлеры получили возможность запускать акцию по сбору отзывов. За оставленные отзывы покупатели получают от ВБ бонусные рубли, которые могут в будущем потратить на покупки.
Звучит отлично, но есть нюансы,  которые нужно учитывать:

• покупатели пишут отзывы ради баллов, а не из желания поделиться своим мнением,  соответственно вы теряете очень важный канал обратной связи;
• инструмент не исключает появление негативных отзывов, так как баллы начисляются даже за 1 звезду.
• Но в любом случае это отличный вариант, особенно для новых товаров с пустыми карточками.

Также можно выбрать аудиторию покупателей, которые примут участие в акции. Есть два варианта:

1. Потенциальные и фактические — охватывает тех, кто уже купил товар, но ещё не оставил на него отзыв, и тех, кто ещё не приобрёл ваш товар.

В этом варианте отзывы сначала будут собраны с фактических покупателей  — Wildberries  отправит им пуш-уведомление с предложением поставить оценку приобретённому ранее товар. Также на карточке товара в их профиле в разделе «Покупки» и «Отзывы и вопросы» появится   бейдж. Нажав на него, покупатели увидят, сколько баллов они получат за отзыв, а также условия их получения.
Если отзывов фактических покупателей не хватит для достижения цели или товар пока никто не купил, на его карточке появится бейдж, который будет виден всем потенциальным покупателям в каталоге. Далее отзывы будут собираться с помощью покупателей, которые закажут товар уже с бейджем. 

2. Только потенциальные покупатели — охватывает только тех, кто ещё не купил товар. 

При выборе этой группы бейдж появится в карточке товара и каталоге сразу. Первые отзывы поступят уже от покупателей, которые выкупят товар с бейджем.

Как покупатель получит баллы за отзыв

Для того, чтобы получить бонусные баллы, покупателю нужно оставить отзыв в течение определённого времени.
У клиентов, которые получили товар, автоматически появится таймер в разделе «Ждут отзыва» в профиле.
Если покупатель получил пуш-уведомление с предложением оставить отзыв, у него будет всего 1 день на это. А если бейдж об акции был на карточке товара в каталоге, когда покупатель делал заказ, отзыв нужно будет оставить в течение 5 дней после получения заказа.

Также учитывайте:

• Один товар - один отзыв — если покупатель приобрел 3 одинаковые футболки, оставить отзыв за баллы можно будет только 1 раз.
• Если покупатель заказал товар в последний день акции по сбору отзывов, у него будет время на доставку заказа и его хранение в ПВЗ + 5 дней с момента получения, чтобы оставить отзыв. Баллы за отзывы будут всё равно начислены, несмотря на то, что акция уже закончилась.
• Баллы будут начислены на счёт покупателя в течение 15 дней после получения заказа. Для невозвратных товаров начислим баллы после проверки отзыва. 

Баллы не будут начислены в 3 случаях:

• Если в течение 15 дней после получения заказа покупатель вернёт товар или удалит отзыв;
• если в отзыве только оценка и меньше 10 символов текста хотя бы в одном из полей;
• За отзывы, написанные не по правилам Wildberries.

Расчёт бюджета акции

Формула: 1 балл = 1 рубль + 20% комиссия + 20% НДС
Пример: вы хотите собрать 50 отзывов (25 текст, 25 фото) по 100 баллов каждый.
Итог: 50 × 100 = 5000 баллов
С учетом комиссии:
5 000 + 20% = 5100
С учетом НДС:
5100 + 20% = 6300 рублей бюджет акции.
Важно: списание баллов происходит ежедневно по факту поступивших отзывов. Даже если акция завершена, отзывы по заказам, сделанным до окончания, будут учтены.