FBO: о сроках доставки поставок и вывозов
С 29 апреля 2025 года Ozon внесёт несколько уточнений в Приложение №1 договора.
1) Кросс-докинг на склад. Максимальный срок приёмки товаров, отправленных кросс-докингом — 90 календарных дней после планового срока доставки. Если эти 90 дней прошли, Ozon предложит возмещение — товар может быть признан утраченным не позднее 30 календарных дней после вашего обращения.
Также будет изменена тарифная зона приёмки для сортцентра «Череповец — Стройиндустрии» — теперь она будет отображаться верно: Вологда, а не Санкт-Петербург.
2) Вывозы со склада. Максимальный срок доставки вывозов силами Ozon — 65 календарных дней. Это касается не только доставки на ваш склад, но и тех случаев, когда вы получаете товары в СЦ/ПВЗ. Для некоторых регионов, например Калининграда, срок может быть больше — об этом будет Ozon проинформирует отдельно. Правило о возмещении потерянных вывозов прежнее — товар признается утраченным не позднее 90 календарных дней после вашего обращения.
3) FBO: о порядке самовывозов
С 30 апреля 2025 года в регламенте FBO будет предусмотрена возможность создать повторную заявку на вывоз своими силами — если не получилось забрать их с первого раза. После неудачной попытки у вас снова будет 5 дней на принятие решения о повторном визите и 30 дней на вывоз. Если и в этот раз не заберёте товары, Ozon отправит их на утилизацию. Новый функционал будет открываться в личных кабинетах постепенно.
4) FBO и FBS: о расхождениях при приёмке
Поставки по FBO. Недавно был увеличен срок подтверждения актов приёма. Принять или отклонить акт можно в течение 7 календарных дней, а не 5, как было раньше.
Доверительная приёмка по FBS. Уже убрали из личного кабинета кнопку «Открыть спор», а с 16 апреля 2025 года исчезнет упоминание о ней и из регламента FBS. Теперь споры по доверительной приёмке открываются через поддержку.
Другие правки
О претензиях на FBO. С 23 апреля 2025 года регламенте FBO будет откорректирован порядок возмещения убытков. Привычный порядок работы не поменяется, список обязательных документов для рассмотрения заявки тоже прежний. Дополнительно теперь могут запросить у вас транспортную накладную, подтверждающую факт отгрузки.
О поставках детского питания. С 23 апреля 2025 года детское питание будет включено в список товаров, чувствительных к температурному режиму.
О зарубежных продажах. Когда Ozon выкупает ваши товары, иногда размещает их на иностранных витринах Ozon от своего имени. С 29 апреля 2025 года в договоре появится пункт о том, что в таких случаях Ozon может использовать:
С 29 апреля 2025 года Ozon внесёт несколько уточнений в Приложение №1 договора.
1) Кросс-докинг на склад. Максимальный срок приёмки товаров, отправленных кросс-докингом — 90 календарных дней после планового срока доставки. Если эти 90 дней прошли, Ozon предложит возмещение — товар может быть признан утраченным не позднее 30 календарных дней после вашего обращения.
Также будет изменена тарифная зона приёмки для сортцентра «Череповец — Стройиндустрии» — теперь она будет отображаться верно: Вологда, а не Санкт-Петербург.
2) Вывозы со склада. Максимальный срок доставки вывозов силами Ozon — 65 календарных дней. Это касается не только доставки на ваш склад, но и тех случаев, когда вы получаете товары в СЦ/ПВЗ. Для некоторых регионов, например Калининграда, срок может быть больше — об этом будет Ozon проинформирует отдельно. Правило о возмещении потерянных вывозов прежнее — товар признается утраченным не позднее 90 календарных дней после вашего обращения.
3) FBO: о порядке самовывозов
С 30 апреля 2025 года в регламенте FBO будет предусмотрена возможность создать повторную заявку на вывоз своими силами — если не получилось забрать их с первого раза. После неудачной попытки у вас снова будет 5 дней на принятие решения о повторном визите и 30 дней на вывоз. Если и в этот раз не заберёте товары, Ozon отправит их на утилизацию. Новый функционал будет открываться в личных кабинетах постепенно.
4) FBO и FBS: о расхождениях при приёмке
Поставки по FBO. Недавно был увеличен срок подтверждения актов приёма. Принять или отклонить акт можно в течение 7 календарных дней, а не 5, как было раньше.
Доверительная приёмка по FBS. Уже убрали из личного кабинета кнопку «Открыть спор», а с 16 апреля 2025 года исчезнет упоминание о ней и из регламента FBS. Теперь споры по доверительной приёмке открываются через поддержку.
Другие правки
О претензиях на FBO. С 23 апреля 2025 года регламенте FBO будет откорректирован порядок возмещения убытков. Привычный порядок работы не поменяется, список обязательных документов для рассмотрения заявки тоже прежний. Дополнительно теперь могут запросить у вас транспортную накладную, подтверждающую факт отгрузки.
О поставках детского питания. С 23 апреля 2025 года детское питание будет включено в список товаров, чувствительных к температурному режиму.
О зарубежных продажах. Когда Ozon выкупает ваши товары, иногда размещает их на иностранных витринах Ozon от своего имени. С 29 апреля 2025 года в договоре появится пункт о том, что в таких случаях Ozon может использовать:
- фото, видео, описание и другую информацию из карточки товара;
- фирменное название, логотип и товарные знаки продавца.