FBS и realFBS: единый индекс ошибок — вместо десятка показателей
До этого момента для оценки качества сервиса на Озон использовалось несколько показателей качества сервиса. На realFBS Standard и realFBS Express/Comfort: процент отмен, доставки вовремя, просроченные отгрузки, просроченные доставки. На FBS: только процент отмен.
Следить сразу за множеством цифр неудобно, поэтому было принято решение внести следующие изменения:
Изменения будут зафиксированы в договоре с 15 апреля 2025 года.
Как будем считаться индекс ошибок
Возьмём количество просрочек по вине продавца на realFBS — при этом на realFBS Express/Comfort на методе «Вы или сторонняя служба» не будем учитывать просроченную отгрузку при своевременной доставке. Прибавим к этому количество отмен по вине продавца на схемах FBS и realFBS, умноженное на два, — как обычно, отмены считаются более серьёзной ошибкой. И разделим получившееся число на общее количество отправлений за последние 14 календарных дней.
Результаты появится в разделе «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок». При этом индекс ошибок будет влиять на стоимость услуги по их обработке. Если показатель:
Даже если индекс будет больше 10%, вы всё равно сможете получать заказы и отгружать отправления.
Базовы1 тариф за обработку ошибок
Пересмотрим базовую стоимость услуги по обработке операционных ошибок. Она будет не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽:
Когда новая логика начнёт работать
15 апреля 2025 года высокий процент отмен перестанет быть причиной для блокировки продаж.
Постепенно до конца апреля будет внедрен сам индекс ошибок, но базовый тариф пока не изменится. Озон заранее сообщит, когда показатель запустится для каждого селлера.
5 мая 2025 года начнёт действовать новый базовый тариф, на который влияет индекс ошибок.
Как не платить за отмены и просрочки
Старайтесь, чтобы индекс ошибок всегда был меньше или равен 2%. Для этого:
До этого момента для оценки качества сервиса на Озон использовалось несколько показателей качества сервиса. На realFBS Standard и realFBS Express/Comfort: процент отмен, доставки вовремя, просроченные отгрузки, просроченные доставки. На FBS: только процент отмен.
Следить сразу за множеством цифр неудобно, поэтому было принято решение внести следующие изменения:
- Разные показатели заменит один индекс ошибок. Достаточно будет контролировать только его.
- Блокировок за высокий процент отмен (>30%) больше не будет.
- Небольшое количество отмен и просрочек перестанет влиять на ваши расходы. О случайных осечках в сервисе можно будет не задумываться.
Изменения будут зафиксированы в договоре с 15 апреля 2025 года.
Как будем считаться индекс ошибок
Возьмём количество просрочек по вине продавца на realFBS — при этом на realFBS Express/Comfort на методе «Вы или сторонняя служба» не будем учитывать просроченную отгрузку при своевременной доставке. Прибавим к этому количество отмен по вине продавца на схемах FBS и realFBS, умноженное на два, — как обычно, отмены считаются более серьёзной ошибкой. И разделим получившееся число на общее количество отправлений за последние 14 календарных дней.
Результаты появится в разделе «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок». При этом индекс ошибок будет влиять на стоимость услуги по их обработке. Если показатель:
- меньше или равен 2% — за отмены и просрочки платы не будет;
- от 2,1% до 5% — действует базовый тариф;
- от 5,1% до 10% — применяем тариф ×2;
- больше 10% — используем базовый тариф ×3.
Даже если индекс будет больше 10%, вы всё равно сможете получать заказы и отгружать отправления.
Базовы1 тариф за обработку ошибок
Пересмотрим базовую стоимость услуги по обработке операционных ошибок. Она будет не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽:
- за обработку отмены по FBS и realFBS — 4,5% (вместо 3%) от стоимости товаров;
- за обработку просрочки по realFBS — 2% (вместо 1,5%).
Когда новая логика начнёт работать
15 апреля 2025 года высокий процент отмен перестанет быть причиной для блокировки продаж.
Постепенно до конца апреля будет внедрен сам индекс ошибок, но базовый тариф пока не изменится. Озон заранее сообщит, когда показатель запустится для каждого селлера.
5 мая 2025 года начнёт действовать новый базовый тариф, на который влияет индекс ошибок.
Как не платить за отмены и просрочки
Старайтесь, чтобы индекс ошибок всегда был меньше или равен 2%. Для этого:
- регулярно обновляйте остатки на ваших складах и следите за товарами в акциях — чтобы как можно реже приходилось отменять отправления;
- контролируйте работу с перевозчиками на схеме realFBS — вовремя передавайте им посылки, внимательно указывайте статусы и трек-номера заказов в личном кабинете.