О временном размещении возвратов и вывозов
С 1 апреля 2026 года срок бесплатного размещения возвратов и вывозов на складах центров обработки, пунктах выдачи и пунктах приёма сокращается с трёх до одного дня. Все поступившие на точку возвраты и вывозы будут приниматься без оплаты в течение 24 часов с момента приёмки. Начиная со второго дня хранения будет применяться стандартный тариф за размещение, который остаётся неизменным. Уточнённые условия будут официально закреплены в разделе «Комиссии и тарифы».
О работе с отзывами
Озон постоянно расширяет функционал платформы для работы с обратной связью покупателей — и теперь набор инструментов настолько обширный, что заслужил отдельную подписку: «Управление отзывами». Эта новая услуга объединит все возможности по сбору, анализу и управлению отзывами в одном доступе. Ранее отдельные функции были доступны только в Premium-пакете или вовсе отсутствовали — теперь они станут единым, удобным набором для всех продавцов, желающих эффективно работать с репутацией.
Все преимущества подписки «Управление отзывами»:
Стоимость подписки. В первый месяц — 0,8% от цены каждого товара, проданного в период действия подписки. Со второго месяца и дальше — 1,3%. Для продавцов с активной подпиской Premium Pro «Управление отзывами» обойдется дешевле на 50%.
Можно ли выбрать только некоторые опции. Нет. По подписке «Управление отзывами» доступны все перечисленные инструменты в полном объёме. Подписка Premium Pro при этом включает лишь часть функций: закрепление отзывов, автоматические ответы и шаблоны для них, генерацию ответов с помощью нейросети, а также интеграцию с Seller API.
Когда заработает подписка. Запуск сервиса «Управление отзывами» состоится 1 апреля 2026 года. Для части продавцов будет автоматически активирован бесплатный пробный период длительностью 7 дней — о его начале мы обязательно уведомим через личный кабинет и email. По окончании пробного срока подписка продлится на платной основе, однако вы сможете отключить её в любое время до начисления оплаты.
Все остальные продавцы смогут подключить сервис самостоятельно с 1 апреля через раздел «Подписки» в личном кабинете. Условия использования, включая порядок подключения и автоматическое продление, будут зафиксированы в дополнении к договору. При использовании функций генерации ответов вы подтверждаете согласие с положениями пунктов 1.5 и 1.7 раздела «Дополнительные услуги».
О закреплении отзывов
С запуском подписки «Управление отзывами» закрепление отзывов больше не будет доступно как отдельная услуга. С 1 апреля 2026 года раздел «Закрепление отзыва» будет удалён из регламента по продвижению и из раздела «Комиссии и тарифы». Сам инструмент сохраняется — теперь он доступен исключительно в рамках подписок «Управление отзывами» и Premium Pro.
О рассылках пуш-уведомлений
Готовим новый тип автоматических пуш-уведомлений — триггерные рассылки, которые срабатывают при определённых действиях покупателя. Если вы включите эту функцию, система автоматически отправит напоминание клиенту, который добавил товар в корзину, но не завершил покупку в течение 24 часов. Сообщение придет на мобильное устройство от вашего имени и будет мягко мотивировать завершить заказ — например, с напоминанием о наличии товара или выгоде покупки.
Для использования триггерных рассылок вы задаёте ежемесячный бюджет. Как только лимит исчерпан, рассылки приостанавливаются до начала следующего месяца — без дополнительных действий с вашей стороны.
Стоимость одного пуш-уведомления остаётся на уровне базового тарифа — 2 ₽. С 1 апреля по 1 июня 2026 года сезонный коэффициент равен 1, то есть тариф не изменяется. Условия подключения и тарификации уже зафиксированы в разделе «Комиссии и тарифы».
Более подробная информация о возможностях инструмента появится ближе к запуску.
О поставках по FBO
Скоро в заявках на прямые поставки и кросс-докинг будет достаточно указывать кластер размещения — вместо выбора конкретного склада. Система автоматически определит оптимальные точки размещения внутри кластера, ориентируясь на текущий спрос, загрузку складов и логистические ограничения. Внедрение нового подхода будет проходить поэтапно: сначала в тестовом режиме с ограниченной группой продавцов. Для этого с 18 марта 2026 года внесены корректировки в договор — обновлены пункты 1.1, 1.2, 2.3.1, 2.6, 3.2 Приложения №1 и раздел «Определения».
Также из раздела «Определения» исключается термин «квант» — с закрытием тарифа «Эконом» поставки по квантам больше не принимаются.
Другие правки с 1 апреля 2026 года
О приложениях. Подразделы, регулирующие работу приложений, перенесены в более логичное место — пункт 1.9.3 раздела «Личный кабинет». Уточняется, что взаимодействие с разработчиками приложений вы организуете самостоятельно: заключаете соглашения, устанавливаете условия сотрудничества и оплачиваете услуги напрямую. Платформа не является стороной таких договоров, не представляет интересы разработчиков и не предоставляет им услуги по продвижению или поддержке.
О партнёрах Ozon. Информация о выборе партнёра для доставки перенесена в раздел «realFBS» Приложения №2 (пункт 2.3) — для единообразия и удобства восприятия, так как это правило напрямую связано с логикой схемы. Сама суть условия не меняется: на realFBS вы самостоятельно выбираете перевозчика из утверждённого списка и заключаете с ним прямой договор. Озон лишь обеспечивает техническую связь между вами и партнёром — передаёт ему ваши контактные данные из личного кабинета, чтобы он мог оперативно с вами связаться. Платформа не выступает стороной договора и не несёт ответственность за исполнение условий между вами и перевозчиком.
Об Ozon Profit. Сейчас из личного кабинета продавца нельзя размещать задания для сторонних исполнителей. Эта информация будет удалена из договора. Функционал по работе с внешними исполнителями полностью перенесён на отдельную платформу — Ozon Profit. Чтобы поручать рутинные задачи специалистам, зарегистрируйтесь на Ozon Profit и используйте её для поиска, найма и управления исполнителями.
С 1 апреля 2026 года срок бесплатного размещения возвратов и вывозов на складах центров обработки, пунктах выдачи и пунктах приёма сокращается с трёх до одного дня. Все поступившие на точку возвраты и вывозы будут приниматься без оплаты в течение 24 часов с момента приёмки. Начиная со второго дня хранения будет применяться стандартный тариф за размещение, который остаётся неизменным. Уточнённые условия будут официально закреплены в разделе «Комиссии и тарифы».
О работе с отзывами
Озон постоянно расширяет функционал платформы для работы с обратной связью покупателей — и теперь набор инструментов настолько обширный, что заслужил отдельную подписку: «Управление отзывами». Эта новая услуга объединит все возможности по сбору, анализу и управлению отзывами в одном доступе. Ранее отдельные функции были доступны только в Premium-пакете или вовсе отсутствовали — теперь они станут единым, удобным набором для всех продавцов, желающих эффективно работать с репутацией.
Все преимущества подписки «Управление отзывами»:
- закрепление отзывов на всех ваших товарах;
- возможность скрыть до трёх отзывов в месяц — для управления репутацией без лишнего шума;
- библиотека из 30 готовых шаблонов ответов с поддержкой автоматических ответов на частые вопросы;
- анализ отзывов в режиме реального времени: система выделяет основные плюсы и минусы, упоминаемые покупателями;
- отличительная галочка рядом с ответами продавца — чтобы клиенты сразу видели официальную позицию;
- генерация ответов с помощью нейросети — экономия времени на редактирование и персонализацию;
- показ среднего рейтинга магазина на товарах без отзывов — повышает доверие и конверсию даже на новых позициях;
- поддержка интеграции с Seller API — для автоматизации обработки отзывов через внешние системы и CRM.
Стоимость подписки. В первый месяц — 0,8% от цены каждого товара, проданного в период действия подписки. Со второго месяца и дальше — 1,3%. Для продавцов с активной подпиской Premium Pro «Управление отзывами» обойдется дешевле на 50%.
Можно ли выбрать только некоторые опции. Нет. По подписке «Управление отзывами» доступны все перечисленные инструменты в полном объёме. Подписка Premium Pro при этом включает лишь часть функций: закрепление отзывов, автоматические ответы и шаблоны для них, генерацию ответов с помощью нейросети, а также интеграцию с Seller API.
Когда заработает подписка. Запуск сервиса «Управление отзывами» состоится 1 апреля 2026 года. Для части продавцов будет автоматически активирован бесплатный пробный период длительностью 7 дней — о его начале мы обязательно уведомим через личный кабинет и email. По окончании пробного срока подписка продлится на платной основе, однако вы сможете отключить её в любое время до начисления оплаты.
Все остальные продавцы смогут подключить сервис самостоятельно с 1 апреля через раздел «Подписки» в личном кабинете. Условия использования, включая порядок подключения и автоматическое продление, будут зафиксированы в дополнении к договору. При использовании функций генерации ответов вы подтверждаете согласие с положениями пунктов 1.5 и 1.7 раздела «Дополнительные услуги».
О закреплении отзывов
С запуском подписки «Управление отзывами» закрепление отзывов больше не будет доступно как отдельная услуга. С 1 апреля 2026 года раздел «Закрепление отзыва» будет удалён из регламента по продвижению и из раздела «Комиссии и тарифы». Сам инструмент сохраняется — теперь он доступен исключительно в рамках подписок «Управление отзывами» и Premium Pro.
О рассылках пуш-уведомлений
Готовим новый тип автоматических пуш-уведомлений — триггерные рассылки, которые срабатывают при определённых действиях покупателя. Если вы включите эту функцию, система автоматически отправит напоминание клиенту, который добавил товар в корзину, но не завершил покупку в течение 24 часов. Сообщение придет на мобильное устройство от вашего имени и будет мягко мотивировать завершить заказ — например, с напоминанием о наличии товара или выгоде покупки.
Для использования триггерных рассылок вы задаёте ежемесячный бюджет. Как только лимит исчерпан, рассылки приостанавливаются до начала следующего месяца — без дополнительных действий с вашей стороны.
Стоимость одного пуш-уведомления остаётся на уровне базового тарифа — 2 ₽. С 1 апреля по 1 июня 2026 года сезонный коэффициент равен 1, то есть тариф не изменяется. Условия подключения и тарификации уже зафиксированы в разделе «Комиссии и тарифы».
Более подробная информация о возможностях инструмента появится ближе к запуску.
О поставках по FBO
Скоро в заявках на прямые поставки и кросс-докинг будет достаточно указывать кластер размещения — вместо выбора конкретного склада. Система автоматически определит оптимальные точки размещения внутри кластера, ориентируясь на текущий спрос, загрузку складов и логистические ограничения. Внедрение нового подхода будет проходить поэтапно: сначала в тестовом режиме с ограниченной группой продавцов. Для этого с 18 марта 2026 года внесены корректировки в договор — обновлены пункты 1.1, 1.2, 2.3.1, 2.6, 3.2 Приложения №1 и раздел «Определения».
Также из раздела «Определения» исключается термин «квант» — с закрытием тарифа «Эконом» поставки по квантам больше не принимаются.
Другие правки с 1 апреля 2026 года
О приложениях. Подразделы, регулирующие работу приложений, перенесены в более логичное место — пункт 1.9.3 раздела «Личный кабинет». Уточняется, что взаимодействие с разработчиками приложений вы организуете самостоятельно: заключаете соглашения, устанавливаете условия сотрудничества и оплачиваете услуги напрямую. Платформа не является стороной таких договоров, не представляет интересы разработчиков и не предоставляет им услуги по продвижению или поддержке.
О партнёрах Ozon. Информация о выборе партнёра для доставки перенесена в раздел «realFBS» Приложения №2 (пункт 2.3) — для единообразия и удобства восприятия, так как это правило напрямую связано с логикой схемы. Сама суть условия не меняется: на realFBS вы самостоятельно выбираете перевозчика из утверждённого списка и заключаете с ним прямой договор. Озон лишь обеспечивает техническую связь между вами и партнёром — передаёт ему ваши контактные данные из личного кабинета, чтобы он мог оперативно с вами связаться. Платформа не выступает стороной договора и не несёт ответственность за исполнение условий между вами и перевозчиком.
Об Ozon Profit. Сейчас из личного кабинета продавца нельзя размещать задания для сторонних исполнителей. Эта информация будет удалена из договора. Функционал по работе с внешними исполнителями полностью перенесён на отдельную платформу — Ozon Profit. Чтобы поручать рутинные задачи специалистам, зарегистрируйтесь на Ozon Profit и используйте её для поиска, найма и управления исполнителями.