Нейросети помогают пользователям Ozon экономить время на изучение отзывов других покупателей. Они обрабатывают их за вас и представляют в виде кратких выводов о товарах в следующей последовательности: сначала негативные, затем позитивные и нейтральные. Этот обзор виден только вам и показывает преимущества или недостатки товара по мнению клиентов, например: «плохое качество» или «надёжная упаковка».
Где найти обзор отзывов
Увидеть обзор можно перейдя к нему из любого отзыва в разделе «Товары» → «Отзывы» → «Отзывы покупателей» — по кнопке «AI» справа от рейтинга товара.
Если вам нужен не только обзор, но и сами отзывы за выбранный период, вы можно выгрузить их в виде отчётов в excel-формате. Для этого нажмите «Скачать отчёт» сверху в том же разделе и изучайте все отзывы вместе, а не по одному.
Для чего нужен обзор отзывов
Механизм формирования обзора
Где найти обзор отзывов
Увидеть обзор можно перейдя к нему из любого отзыва в разделе «Товары» → «Отзывы» → «Отзывы покупателей» — по кнопке «AI» справа от рейтинга товара.
Если вам нужен не только обзор, но и сами отзывы за выбранный период, вы можно выгрузить их в виде отчётов в excel-формате. Для этого нажмите «Скачать отчёт» сверху в том же разделе и изучайте все отзывы вместе, а не по одному.
Для чего нужен обзор отзывов
- Негативные выводы дают возможность оперативно заметить проблемы с товарами или доставкой и исправить их.
- Позитивные — подсвечивают сильные стороны товара с точки зрения покупателей. На основании этого анализа можно выстроить маркетинговую стратегию и расставить акценты в карточке.
- Обзор также может быть полезен при расширении ассортимента. Например, чтобы контролировать качество товаров в новых партиях или надёжность упаковки товаров.
Механизм формирования обзора
- Нейросеть обобщает в один вывод минимум три схожих отзыва, учитывая и выкупы, и отмены.
- Выводы формируются за три периода по давности отзывов: 3, 6 и 12 месяцев.
- Обзор составляется по каждой модели товара (SKU), без учёта их объединения в одну карточку.