FBS: о получении возвратов
С 2 октября 2025 года отменено правило, по которому нужно было ожидать 30 календарных дней для вывоза возвратов, оказавшиеся на складе Ozon. Теперь забрать их можно сразу после приёмки.
С 16 октября 2025 года можно будет выбрать любую точку получения для возвратов, которые едут к вам. Напомним, что раньше она должна была совпадать с точкой отгрузки. Настроить эту опцию можно будет так, как удобно именно вам: Ozon отобразит список удобных ПВЗ рядом с вами. Если же вы не настроите приоритетный ПВЗ, он будет определён автоматически.
К сожалению, для КГТ-возвратов настроить точку получения пока не получится. Как и было ранее, они будут возвращаться на тот же сортировочный центр, в котором вы их отгружали.
FBS и FBO: об автоутилизации возвратов и отмен
Бывают ситуации, когда возвраты невыгодно возвращать в продажу. С 16 октября 2025 года селлеры смогут сразу отправлять такие товары на утилизацию, чтобы не тратить время на вывоз из пункта выдачи и не оплачивать размещение.
В личном кабинете в разделе «Возвраты FBO и FBS» появится настройка ценового порога для автоутилизации клиентских возвратов, невыкупов и отмен. Возвраты, цена которых будет ниже этого порога, будут автоматически уходить на утилизацию. Исключение — КГТ, для них такая возможность отсутствует.
Стоимость автоутилизации возвратов и отмен составит 25 ₽ за 1 кг, максимально 125 ₽.
FBS и FBO: о дополнительной упаковке возвратов
Уже довольно давно селлерам доступна услуга доупаковки возвратов от клиентов прямо на ПВЗ. До сих пор для этого можно было использовать только сейф-пакеты. С 16 октября 2025 года вариантов станет больше: появятся коробки разных размеров.
Как следствие, будут внесены изменения в тариф на эту услугу. Напоминаем, что он складывается из двух составляющих: услуги Ozon «Обеспечение материалами для упаковки товара» и услуги ПВЗ «Упаковка товаров партнёрами».
Таким образом, за дополнительную упаковку одного возвращённого товара:
FBO: о премодерации возвратов
На схеме FBS продавцы самостоятельно обрабатывают заявки на возврат: могут лично пообщаться с покупателем и разобраться в ситуации. Как результат, некоторых возвратов удаётся избежать. С 15 октября 2025 года на FBO тоже начнём работать эта схема. Часть заявок на возврат будет передана вам, сможете принимать по ним решение в течение 24 часов:
Обратите внимание, все необработанные заявки на возврат система автоматически одобрит. Для того, чтобы оптимизировать этот процесс, вы можете установить ценовой порог и рассматривать заявки только выше определённой суммы, а более дешёвые будут одобряться сразу.
С 16 октября 2025 года будет не обязательно посещать точку отгрузки, чтобы сдать поставку по кросс-докингу. Водители Ozon сами приедут на ваш склад и заберут поставку, если вы выберете отгрузку курьеру Ozon. Стоимость такого способа составит:
О претензиях
С 16 октября 2025 года появится пункт о том, что решение претензий, связанных с выплатой селлерам страхового возмещения, полностью на стороне селлеров. При заключении договора страхования, в нём должно быть условие, по которому страховщик отказывается от суброгации, регресса, взыскания убытков или имущественных потерь с Ozon и партнёров Ozon.
Об отсрочке выплат
С 20 октября 2025 года изменится количество дней в периодах отсрочки выплат с продаж. Сделано это для того, чтобы синхронизировать отсроченные выплаты с обычными, которые всегда приходят по средам. Соответственно, изменится и скидка на тариф за продажу. Если оставляете деньги на балансе личного кабинета:
Если у вас уже подключена отсрочка, скидка на плату за продажу автоматически изменится для всех заказов с 20 октября.
С 2 октября 2025 года отменено правило, по которому нужно было ожидать 30 календарных дней для вывоза возвратов, оказавшиеся на складе Ozon. Теперь забрать их можно сразу после приёмки.
С 16 октября 2025 года можно будет выбрать любую точку получения для возвратов, которые едут к вам. Напомним, что раньше она должна была совпадать с точкой отгрузки. Настроить эту опцию можно будет так, как удобно именно вам: Ozon отобразит список удобных ПВЗ рядом с вами. Если же вы не настроите приоритетный ПВЗ, он будет определён автоматически.
К сожалению, для КГТ-возвратов настроить точку получения пока не получится. Как и было ранее, они будут возвращаться на тот же сортировочный центр, в котором вы их отгружали.
FBS и FBO: об автоутилизации возвратов и отмен
Бывают ситуации, когда возвраты невыгодно возвращать в продажу. С 16 октября 2025 года селлеры смогут сразу отправлять такие товары на утилизацию, чтобы не тратить время на вывоз из пункта выдачи и не оплачивать размещение.
В личном кабинете в разделе «Возвраты FBO и FBS» появится настройка ценового порога для автоутилизации клиентских возвратов, невыкупов и отмен. Возвраты, цена которых будет ниже этого порога, будут автоматически уходить на утилизацию. Исключение — КГТ, для них такая возможность отсутствует.
Стоимость автоутилизации возвратов и отмен составит 25 ₽ за 1 кг, максимально 125 ₽.
FBS и FBO: о дополнительной упаковке возвратов
Уже довольно давно селлерам доступна услуга доупаковки возвратов от клиентов прямо на ПВЗ. До сих пор для этого можно было использовать только сейф-пакеты. С 16 октября 2025 года вариантов станет больше: появятся коробки разных размеров.
Как следствие, будут внесены изменения в тариф на эту услугу. Напоминаем, что он складывается из двух составляющих: услуги Ozon «Обеспечение материалами для упаковки товара» и услуги ПВЗ «Упаковка товаров партнёрами».
Таким образом, за дополнительную упаковку одного возвращённого товара:
- в коробку размера XS (200 × 150 × 100) возьмём 25 ₽ (стоимость коробки 15 ₽ плюс работа партнёра 10 ₽);
- в коробку S (250 × 190 × 140) — 30 ₽ (20 ₽ + 10 ₽);
- в коробку M (310 × 240 × 180) — 45 ₽ (35 ₽ + 10 ₽);
- в коробку L (375 × 300 × 240) — 50 ₽ (35 ₽ + 15 ₽);
- в коробку XL (570 × 450 × 210) — 80 ₽ (60 ₽ + 20 ₽).
FBO: о премодерации возвратов
На схеме FBS продавцы самостоятельно обрабатывают заявки на возврат: могут лично пообщаться с покупателем и разобраться в ситуации. Как результат, некоторых возвратов удаётся избежать. С 15 октября 2025 года на FBO тоже начнём работать эта схема. Часть заявок на возврат будет передана вам, сможете принимать по ним решение в течение 24 часов:
- одобрить возврат;
- оставить товар у покупателя и вернуть полную стоимость;
- оставить товар у покупателя и вернуть только часть денег;
- отклонить заявку и указать причину, а если покупатель не согласится, он может открыть спор, и тогда решение будем принимать мы.
Обратите внимание, все необработанные заявки на возврат система автоматически одобрит. Для того, чтобы оптимизировать этот процесс, вы можете установить ценовой порог и рассматривать заявки только выше определённой суммы, а более дешёвые будут одобряться сразу.
С 16 октября 2025 года будет не обязательно посещать точку отгрузки, чтобы сдать поставку по кросс-докингу. Водители Ozon сами приедут на ваш склад и заберут поставку, если вы выберете отгрузку курьеру Ozon. Стоимость такого способа составит:
- за организацию выезда курьера — фиксированно 700 ₽;
- за отгрузку курьеру — 2,45 ₽ за литр грузоместа в коробках или 1,85 ₽ за литр грузоместа в палетах;
- за доставку от точки отгрузки до склада размещения — см. таблицу с тарифами в кабинете селлера.
О претензиях
С 16 октября 2025 года появится пункт о том, что решение претензий, связанных с выплатой селлерам страхового возмещения, полностью на стороне селлеров. При заключении договора страхования, в нём должно быть условие, по которому страховщик отказывается от суброгации, регресса, взыскания убытков или имущественных потерь с Ozon и партнёров Ozon.
Об отсрочке выплат
С 20 октября 2025 года изменится количество дней в периодах отсрочки выплат с продаж. Сделано это для того, чтобы синхронизировать отсроченные выплаты с обычными, которые всегда приходят по средам. Соответственно, изменится и скидка на тариф за продажу. Если оставляете деньги на балансе личного кабинета:
- на 14 дней (раньше было 15) — плату за продажу снизится на 0,45% вместо 0,5%;
- 28 дней (раньше было 30) — на 0,9% вместо 1,1%;
- 42 дня (раньше было 45) — на 1,35% вместо 1,75%;
- 56 дней (раньше было 60) — на 1,8% вместо 2,35%;
- 84 дня (раньше было 90) — на 2,7% вместо 3,6%;
- 112 дней (раньше было 120) — на 3,6% вместо 4,9%;
- 168 дней (раньше было 180) — на 5,4% вместо 7,4%.
Если у вас уже подключена отсрочка, скидка на плату за продажу автоматически изменится для всех заказов с 20 октября.