После успешного введения опции "Быстрые ответы" в чатах с покупателями Ozon даёт селлерам возможность отвечать на одинаковые отзывы покупателей разом с помощью шаблонов. Это отличный инструмент для оптимизации времени, которое ранее тратилось на повышение лояльности клиентов.
К примеру, шаблон с благодарностью подойдёт для хороших отзывов, которые не требующих детальной проработки. А для негативных отзывов можно создать шаблон для уточнения информации или с призывом обратиться в вашу службу качества для урегулирования возникшего вопроса.